Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Droit de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : toute personne physique qui n'agit pas dans le cadre de sa profession ou de son activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le commerçant.

Jour : jour calendaire.

Contrat à long terme : un contrat à distance portant sur plusieurs produits et/ou services, où les engagements de livraison et/ou d'achat s'étendent dans le temps.

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou au commerçant de conserver des informations qui leur sont adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations conservées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.

Commerçant : toute personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs par la vente à distance.

Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de biens et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées jusqu'à la conclusion du contrat.

Technologie de communication à distance : des moyens permettant de conclure des contrats sans que le consommateur et le commerçant ne se rencontrent dans la même pièce et en même temps.

Conditions Générales : les présentes conditions générales de la politique du commerçant.

Article 2 - Identité du commerçant

DFL-Agency
emmaliez.com
Trasmolenlaan 12
3447GZ Woerden
KAMMARKOLLEGIET 89902688
Numéro de TVA NL865147711B01

Article 3 - Validité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres du commerçant et à tous les contrats à distance et commandes conclus entre le commerçant et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il doit être indiqué avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du commerçant et envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur d'une manière qui lui permet de le stocker facilement sur un support de données durable, indépendamment de ce qui est indiqué dans le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il doit être indiqué avant la conclusion du contrat où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées électroniquement ou autrement gratuitement sur demande du consommateur.

Si des conditions particulières de produits ou de services s'appliquent en complément de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent de manière correspondante, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable pour lui.

Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement invalides ou sont annulées, l'accord et ces conditions générales resteront en vigueur, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par un accord mutuel avec une disposition aussi proche que possible du contenu original.

Les situations non couvertes par ces conditions générales seront considérées comme étant "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Toute incertitude sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement mentionné dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre ne lient pas le commerçant.

Toutes les images, spécifications et informations dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas constituer des motifs de compensation ou de résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. Le commerçant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment le prix, hors droits de douane et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera des règles spécifiques pour les services postaux et de messagerie concernant les importations. Ce système s'applique lorsque les biens sont importés dans le pays de destination au sein de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie percevra la TVA (éventuellement avec les droits de douane) auprès du destinataire des biens ;

• tout frais de livraison ;
• la manière dont l'accord doit être conclu et les mesures nécessaires pour y parvenir ;
• si le droit de rétractation s'applique ou non ;
• méthode de paiement, livraison et exécution du contrat ;
• le délai pour accepter l'offre, ou la période pendant laquelle le commerçant garantit le prix ;
• le niveau de la taxe de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour le moyen de communication utilisé ;
• si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;
• comment le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
• les langues autres que le suédois dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
• les règles de conduite applicables au commerçant, et comment le consommateur peut consulter ces règles électroniquement ;
• la durée minimale du contrat de vente à distance dans le cadre d'un contrat à long terme.

Optionnel : tailles disponibles, couleurs, type de matériau.

Article 5 - Le Contrat

Sous réserve des dispositions de l’article 4, le contrat entre en vigueur au moment où le consommateur accepte l’offre et respecte les conditions énoncées.

Si le consommateur accepte l’offre de manière électronique, le commerçant doit immédiatement confirmer la réception de cette acceptation de manière électronique. Tant que cette acceptation n’a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur a le droit de résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, le commerçant doit prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission des données électroniques et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, le commerçant respectera les mesures de sécurité appropriées.

Le commerçant peut - dans le cadre de la loi - s’informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et éléments importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à la suite de cette enquête, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de conditionner l’exécution du contrat à des conditions particulières, tout en justifiant cette décision.

Le commerçant doit fournir au consommateur les informations suivantes, par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les stocker sur un support de données durable et facilement accessible :

• L'adresse physique du lieu d’affaires du commerçant où le consommateur peut déposer une réclamation ;
• Les conditions et modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou toute information claire précisant que le droit de rétractation ne s’applique pas ;
• Les informations sur les garanties et le service après-vente ;
• Les informations prévues à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions générales, sauf si le commerçant a déjà fourni ces informations avant la conclusion du contrat ;
• Les exigences pour la résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d’une transaction permanente, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu’à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un droit de rétractation, c'est-à-dire la possibilité d'annuler le contrat sans justification, dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par celui-ci.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il doit être conservé. Si le consommateur choisit d'exercer son droit de rétractation, le produit doit être retourné au commerçant avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du commerçant.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le commerçant dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. L'avis de rétractation doit être donné par écrit, par exemple par e-mail. Après que le consommateur ait indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les 14 jours. Le consommateur doit être en mesure de prouver que les biens ont été retournés dans le délai imparti, par exemple par le biais d'un bon de livraison.

Si le consommateur n’a pas exprimé son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit au commerçant à l'expiration des délais mentionnés dans les paragraphes 2 et 3, l'achat devient contraignant.

Article 7 - Frais de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, le commerçant remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après que le droit de rétractation ait été exercé. Cela suppose que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve de retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le vendeur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits mentionnés dans les points 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le vendeur l'a clairement mentionnée dans l'offre, au moins dans un délai raisonnable avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits suivants :

• produits fabriqués par le vendeur selon les spécifications du consommateur ;
• produits de nature clairement personnelle et ne pouvant être retournés en raison de leur nature ;
• produits qui se détériorent rapidement ou deviennent périssables ;
• produits dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur ;
• journaux et magazines individuels ;
• enregistrements audio et vidéo et logiciels dont le consommateur a rompu le sceau ;
• produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est également possible pour les services suivants liés à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs devant être fournis à une date spécifique ou pendant une période déterminée :

• lorsque la livraison a été initiée avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du droit de rétractation ;
• services liés aux jeux et aux loteries.

Article 9 - Prix

Pendant la période de validité spécifiée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des hausses de prix dues à des modifications du taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, le vendeur peut proposer des produits ou services dont les prix sont affectés par des fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur, avec des prix variables. La relation avec ces fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de règles ou de régulations légales.

Les augmentations de prix après trois mois de la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le vendeur a indiqué cela et que :

• elles résultent de dispositions légales ou de régulations ; ou
• le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation du prix entre en vigueur.

Conformément à l'Article 5, alinéa 1 de la loi sur la TVA de 1968, la livraison a lieu à l'endroit où le transport commence. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Après cela, le service postal ou de messagerie percevra la TVA à l'importation ou les droits de douane du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le vendeur.

Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression. Nous ne sommes pas responsables des conséquences des erreurs d'impression et de typographie. En cas d'erreur d'impression, l'entreprise n'est pas tenue de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

Le vendeur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de sécurité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou régulations publiques applicables au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le vendeur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.

Une garantie donnée par le vendeur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut exercer contre le vendeur sur la base du contrat.

Tout produit défectueux ou mal livré doit être signalé par écrit au vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie du vendeur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, le vendeur n'est jamais responsable de la finalité d'utilisation des produits pour chaque usage individuel par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'exploitation des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou a demandé à un tiers de le faire.
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou en violation des instructions du vendeur et/ou de l’emballage.
• Le défaut est dû, en tout ou en partie, à des régulations établies ou à venir par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entreprise s'engage, dans la mesure du possible, à assurer la réception et l'exécution des commandes de produits.

L'adresse de livraison est l'adresse que le consommateur a notifiée à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'Article 4 des présentes Conditions Générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être honorée ou ne peut être honorée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans frais et de bénéficier de toute indemnisation.

En cas d'annulation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur tentera d'obtenir un article de remplacement. Lors de la livraison, il sera clairement indiqué que l'article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour doivent être à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et notifié, sauf accord express contraire.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur a le droit de résilier un contrat en cours conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période spécifiée, conformément aux règles de résiliation applicables, et avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents:

• Les résilier à tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment ou pour une période spécifique ;
• Les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus ;
• Avoir toujours le même préavis que celui que le contractant s'est fixé.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Sous réserve du paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être automatiquement renouvelé pour une période spécifique ne dépassant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, et avec un préavis ne dépassant pas trois mois si le contrat concerne la fourniture régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires en tant qu'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas automatiquement mais prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur a le droit de résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois, à moins que l'équité et la justice ne nécessitent une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter du moment où le droit de rétractation, prévu à l'Article 6, alinéa 1, a commencé à courir. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur ait reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou mentionnées au commerçant.

En cas de non-paiement, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer des frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être envoyées à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, complètement et clairement décrites, après que le consommateur ait constaté les défauts.

Les réclamations envoyées à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et précisera quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut pas être résolue par un accord amiable, un conflit survient et sera soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une réclamation n’interrompt pas les obligations du prestataire, sauf si celui-ci en décide autrement par écrit.

Si une réclamation est jugée fondée par le prestataire, celui-ci, à sa seule discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Litiges

Pour les accords entre l'entrepreneur et le consommateur couverts par ces conditions générales, seule la législation néerlandaise s'applique. Cela s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.