Garantie de remboursement de 30 jours

Chez Emmaliez, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou que des problèmes imprévus peuvent survenir. Pour vous offrir une tranquillité d’esprit, nous proposons fièrement une garantie de remboursement de 30 jours sur la plupart des produits, afin que vous puissiez acheter en toute confiance, sachant que votre satisfaction est notre priorité.

Que vous soyez mécontent de votre achat, que vous ayez reçu un produit défectueux ou le mauvais article, nous nous engageons à résoudre la situation rapidement et de manière équitable. Notre garantie de remboursement de 30 jours signifie que vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans tracas. Il vous suffit de suivre nos instructions de retour et nous nous assurerons de rembourser votre méthode de paiement d'origine.

Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire les détails de notre politique de retours pour comprendre vos droits et obligations. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@emmaliez.com.

Éligibilité au remboursement

Pour garantir un processus de remboursement fluide, il est important que l'article que vous souhaitez retourner soit dans son état d'origine et non utilisé. Cela signifie que le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou porté de quelque manière que ce soit. Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et ses autocollants intacts, ce qui nous aide à confirmer que l'article est dans son état d'origine et permet un remboursement rapide. Pour accélérer le processus, nous vous demandons d'inclure toute la documentation originale, comme les factures ou les reçus, lors du retour de l'article. Cela nous aidera à vérifier votre achat et à traiter votre remboursement plus efficacement.

Veuillez consulter les lignes directrices suivantes pour vous assurer que votre processus de retour se déroule sans accroc. Notre objectif est de vous fournir des étapes claires pour que vous puissiez facilement résoudre tout problème ou toute préoccupation concernant votre commande.

Produits non utilisés et non ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ni offrir des remboursements sur les produits de beauté et d'hygiène non utilisés ou non ouverts, y compris les soins de la peau, le maquillage et autres produits similaires. Cette politique est en place pour garantir le plus haut niveau de propreté et de sécurité pour nos clients.

Nous vous demandons de bien vouloir comprendre et coopérer sur ce point, car nous nous efforçons de maintenir les standards de sécurité et de qualité les plus élevés pour tous nos clients.

Période de remboursement de 30 jours

Nous souhaitons offrir flexibilité et commodité à nos clients. C'est pourquoi nous proposons une période de remboursement de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, vous avez le droit de demander un remboursement si le produit ne répond pas à vos attentes. Pour assurer un traitement fluide de votre demande, nous vous prions de la soumettre dans les 30 jours. Nous vous recommandons de suivre l'état de votre commande et de nous contacter immédiatement si vous souhaitez initier un remboursement. Cela permettra d'éviter toute complication ou retard dans le traitement de votre demande.

Produits utilisés ou ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts ou utilisés, au-delà d'un simple essai, ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Cette politique vise à garantir la qualité et l'intégrité des produits que nous proposons et à protéger la santé et la sécurité de nos clients. Cela concerne particulièrement les produits de beauté et de santé tels que les soins de la peau, les cosmétiques et autres articles liés à l'hygiène. Nous ne pouvons accepter les retours de ces produits une fois ouverts, car cela représenterait un risque pour l'hygiène.

Nous vous demandons de bien vouloir comprendre et coopérer sur ce point, car nous privilégions la santé et la sécurité de nos clients tout en garantissant la qualité des produits que nous vendons.

Comment demander un remboursement

Pour initier un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

Contactez-nous

Envoyez un email à info@emmaliez.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre email :

• Numéro de commande : Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans la confirmation de commande.
• Produit(s) que vous souhaitez retourner : Précisez les articles que vous souhaitez retourner.
• Raison du remboursement : Fournissez une brève explication de la raison de votre demande (par exemple, produit endommagé, article incorrect, ou insatisfaction du produit).
• Photos claires : Si l’article est endommagé, défectueux ou défectueux, veuillez joindre des photos claires du problème. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Une fois que nous avons reçu votre email et toutes les informations nécessaires, notre service client examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires pour retourner le produit.

Frais de retour

Une fois que votre demande de retour a été approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et des instructions supplémentaires pour retourner l'article. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou endommagé. Pour garantir que votre retour nous parvienne, nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable. Cela vous permettra de suivre l'évolution de l’envoi de retour et vous assurera que le produit arrive en toute sécurité.

Emmaliez ne peut être tenu responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Assurez-vous donc que le colis est bien emballé pour éviter tout dommage lors du transport.

Traitement des remboursements

Une fois que nous avons reçu l'article retourné et que nous avons confirmé qu'il répond à nos critères de remboursement (c'est-à-dire qu'il est dans son état d'origine et non utilisé), nous lancerons le remboursement. Vous recevrez un email dans les 3-5 jours ouvrés concernant l'état de votre retour. Si le retour est approuvé, nous émettrons un remboursement vers le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Dans la plupart des cas, il faut compter 7-15 jours ouvrés pour que le montant soit crédité après que le remboursement ait été traité.